Face à la tyrannie de l’instantanéité imposée par Internet et les services de Drive, le commerce physique subit une pression monumentale. Près de 90 % des chalands lâchent désormais leur chariot et fuient à la moindre file d’attente trop étirée. L’attente en caisse reste le premier vecteur d’homicides involontaires potentiels dans les allées centrales.
Pour désamorcer cette poudrière, le commissariat central de la clientèle du SGSM (Supermarchés, grandes surfaces et magasins) a sifflé la fin de la récréation. Le groupement des commerçants de France a reçu l’injonction de mettre en place une rémunération proportionnelle au temps d’attente, à la longueur de la queue, et indexée sur le taux d’inflation. De quoi faire de chaque passage sous les néons un placement boursier hautement stratégique.
« Plus c’est long, moins c’est bon », résume philosophiquement Martine Auriol, fidèle cliente de la grande distribution.
Entre crise de nerfs et opportunité de placement
Selon les instituts de sondage, l’attente moyenne culmine à 12 minutes, sachant qu’au-delà de 5 minutes, 38 % des clients entament déjà leur phase de régression animale. Un autre sondage évoque même une « furieuse envie de dépecer la caissière après l’avoir sauvagement agressée » chez plus de 75 % des usagers en fin de course.
Mais avec ce nouveau système d’indemnisation du temps perdu, la perspective change radicalement :
« C’est une excellente nouvelle ! Enfin une rentabilité intéressante. Je vais pouvoir lancer un Livret Caisse et passer plus de temps à regarder N’oubliez pas les paroles sur mon téléphone en attendant de payer mes 3 steaks hachés », jubile Martine, 52 ans, le regard rivé sur son appli bancaire.
Panique chez les professionnels de santé
Face à cette manne financière potentielle, l’inquiétude gagne les professions libérales. Les médecins, dentistes et autres spécialistes craignent une désertion massive de leurs salles d’attente au profit des hypermarchés du coin. Pourquoi s’ennuyer à attendre un généraliste qui a une heure de retard gratuitement, quand on peut empocher un dividende en faisant la queue pour acheter du papier toilette en promo ? Le capitalisme a encore frappé.
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